Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Si recibiste un producto que no deseas o no es tu talla, puedes realizar una solicitud de devolución mediante correo electrónico dirigido a: amordemividababyco@gmail.com con el Título: Devolución, en un periodo de siete (7) días desde la fecha de confirmación de recibo por el correo postal.
El correo debe incluir la siguiente información:
1. Nombre de la persona que hizo la orden.
2. Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono de la persona que solicita la devolución.
3. Número de orden
4. Fecha de la orden
5. Fecha de Confirmación de Recibo
6. Número de identificador de la pieza
7. Descripción del producto
8. Razón de la solicitud de devolución.
9. Fotos que prueben la razón de la solicitud de la devolución, si aplica.
Una vez recibida la solicitud, la empresa la atenderá y será evaluada en un periodo de hasta siete (7) días por su personal administrativo. Cuando la empresa lo autorice, el cliente podrá enviar la pieza para inspección física, sin que esto garantice que procederá la devolución. El envío de la pieza debe hacerse dentro de las cuarenta y ocho (48) horas próximas a la respuesta de la empresa enviada por email.
En todos los casos aplicarán las reglas presentadas a continuación:
• Las solicitudes de devolución procederán, dentro del periodo de siete (7) días desde la confirmación de entrega de la orden provista por el servicio postal. Cuando la empresa lo autorice, el cliente debe enviar la pieza dentro de cuarenta y ocho (48) horas de la respuesta de la empresa por email. Los costos de envío serán cubiertos por el cliente.
• La empresa podrá, pero no estará obligada a revisar solicitudes de devoluciones de productos, posterior a los siete (7) días de recibido por el consumidor.
• Los artículos objeto de solicitud de devolución deben estar en las mismas condiciones que fueron enviados. No puede haber sido removida la etiqueta de precio y/o marca, calcomanías, pegatinas de seguridad o higiene, ni observarse uso de ningún tipo, el producto debe notarse íntegro, sin uso, sin olores, sin marcas de ningún agente externo incluyendo, pero no limitándose a labiales, tinta, pintura, sin evidencia de lavado o cualquier otra alteración.
• En los casos en los que la empresa autorice la devolución, el cliente recibirá un crédito para utilizarlo dentro de noventa (90) días desde que fue otorgado y costeará el envío.
• La empresa se reserva el derecho de lanzar ofertas especiales en las que se indica explícitamente que no estará sujeta a devoluciones. Lo anterior significa que no estará sujeta al proceso antes indicado.
• En todos los casos, el cliente asumirá el costo por envío, excepto cuando la Empresa se comprometa expresamente a asumirlo.
• ESTA POLITICA NO APLICA A TRAJES DE BAÑO, MEDIAS O ACCESORIOS DE CABELLO LOS CUALES POR RAZONES DE SEGURIDAD NO SE ACEPTARÁN DEVUELTOS. LA MERCANCÍA EN DESCUENTO NO ESTARÁ SUJETA A ESTA POLÍTICA.
POLÍTICA DE PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTOS DE MANUFACTURA
Todos los productos que salen de nuestras facilidades son exhaustivamente examinados y nos esforzamos por que tengas una experiencia de compras positiva. Si recibes un producto dañado, en su empaque original, debes escribirnos un correo electrónico inmediatamente recibes el producto a amordemividababyco@gmail.com. Notificaciones recibidas posteriores a las cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de entrega del producto, no serán consideradas a los fines de esta política.
El correo debe incluir la siguiente información:
1. Nombre de la persona que hizo la orden.
2. Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono de la persona que reclama.
3. Número de orden
4. Fecha de recibo
5. Número de identificador de la pieza
6. Descripción del producto
7. 2 Fotos claras, con iluminación y resolución suficiente que permita el examen en detalle del alegado defecto.
El deterioro por el paso del tiempo, uso y desgaste, no será considerado defecto de manufactura. Emplear el uso de productos de limpieza en las piezas puede causar desgaste, quebrantamiento, decoloración y/o daños permanentes a las piezas. Recomendamos seguir las instrucciones de cuidado publicadas en nuestro sitio.
Los daños cubiertos por esta Política, no son los daños que pudiera haber sufrido el producto durante el envío o la aplicación de fuerza para lograr que aumente las capacidades que el producto permite. Aplicar fuerza o someter los productos a técnicas para que resistan mayor capacidad de la que resisten, puede resultar en la rotura, deterioro, desperfecto o desintegración de partes o de la integridad del producto. Estos daños no serán considerados defectos de manufactura.
Los productos ofertados en nuestro sitio tienen instrucciones de cuidado específicas que deben observarse y seguirse para evitar el deterioro de telas, cremalleras, botones y demás partes de las piezas.
Los daños cubiertos son aquellos de manufactura únicamente y el producto debe notarse íntegro, sin uso, sin olores, sin marcas de ningún agente externo incluyendo pero no limitándose a labiales, tinta, pintura, sin evidencia de lavado o cualquier otra alteración que no sea exclusivamente el daño de manufactura.
Defectos o daños de manufactura serán evaluados por nuestro equipo y la determinación de proveerte un cambio o crédito, quedará a nuestra total discreción.
La pieza debe ser devuelta en un término máximo de siete (7) días desde la fecha de confirmación del recibo y el cliente cubrirá los gastos de envío. Si entendemos que en efecto se trata de un defecto de manufactura, y cambiaremos la pieza, cubriremos los costos por envío del reemplazo. Si el cliente recibe un crédito, será responsable por el envío de las piezas que adquiera cuando utilice el crédito.
Los créditos tendrán noventa (90) días de vigencia.
POLÍTICA DE GARANTÍAS
Deseamos que te sientas satisfecho con tu compra en nuestro Sitio Web. Es por eso que garantizamos:
• Un servicio de excelencia.
• El fiel cumplimiento con el tiempo de procesamiento. Garantizamos que tu orden saldrá de nuestro centro de servicio en un término de dos (2) días desde que completas la orden.
• La fidelidad de la representación. Hacemos un gran esfuerzo por promover material visual que constituya una representación real y fidedigna de los productos que ofrecemos. Además, incluimos descripciones de los productos para que conozcas el material de elaboración y las medidas, según la información que nos provee el manufacturero. De esta forma aumentamos la probabilidad de tu satisfacción.
RETURNS & EXCHANGE POLICY
If you received a product that you do not want or is not your size, you can make a return request by email to: amordemividababyco@gmail.com with Subject Line: Return, within a period of seven (7) days from the date of receipt of the product.
The email should include the following information:
1. Name of person who made the order.
2. Mailing address, email and phone number of the person who is requesting the return.
3. Order number.
4. Order date.
5. Date when order was received.
6. Item number.
7. Description of the product.
8. Reason for return.
9. Photos of reason for return, if applicable.
Once the request is received, the company will attend to it and evaluate it in a period of up to seven (7) days by its administrative staff. When the company authorizes it, the client may send the item for physical inspection, without this guaranteeing that the return will proceed. The shipment of the product must be made within forty-eight (48) hours after the company responds by email.
The following rules will apply in all cases:
• Request for returns will proceed, within seven (7) days, starting from the date the order was confirmed delivery by the postal service. When the Company authorizes it, the client should send the product within forty-eight (48) hours, after the company responds by email. Shipping and handling costs will be covered by the client.
• The Company, may buy is not obligated to review return requests after seven (7) days of confirmed delivery.
• The products subject to return requests must be in the same conditions as they were when shipped by the Company. The price and/or brand label, decals, safety or hygiene stickers cannot have been removed, nor show use of any kind, the product must be intact, without use, without odors, without marks of any external agent including but not limited to lipsticks, ink, paint, and must show no evidence of washing or any other alteration.
• In cases where the company authorizes the return, the customer will receive a credit to use it within 90 days from when it was granted and will pay for the shipment.
• The Company reserves the right to launch special offers in which it explicitly states that it will not be subject to returns. The foregoing means that it will not be subject to the aforementioned process.
• In all cases, the client will cover shipping and handling costs.
• THIS POLICY DOES NOT APPLY TO SWIMSUITS, SOCKS, HAIR ACCESSORIES WHICH FOR SECURITY AND SAFETY REASONS WILL NOT BE RETURNED. DISCOUNTED MERCHANDISE WILL NOT BE SUBJECT TO THIS POLICY.
POLICY FOR DAMAGED OR MANUFACTURED DEFECTED PRODUCTS
All products leaving our facilities are thoroughly vetted. We strive so you may have a positive shopping experience. If you receive a damaged product, in its original packaging, you must write us an email immediately to amordemividababyco@gmail.com. Emails received after fourty-eight (48) hours from which the order was confirmed delivered by the postal service, will not be considered for this policy.
The email should include the following information:
1. Name of the person who made the order.
2. Mailing address, email, and phone number of the person who is making the request. Return.
3. Order number.
4. Date when the order was received.
5. Item number.
6. Description of the product.
7. 2 Photos of the reason for return, if applicable.
Damages due to use, wear, and tear, will not be considered a manufacturing defect. The use of harsh cleaning products may cause breakage, discoloration, and/or permanent damage to the products. We strongly recommend following the care instructions published on our Website.
Damages covered by this policy, are not those that could have been suffered during shipping, as a consequence of force to increase items capacity. Forcing the products or applying techniques to increase capacity may result in breakage, wear, tear, malfunctioning, and/or damage to the integrity of the product. These are not considered manufacturer defects.
The products offered on our Website have specific care instructions that must be observed to prevent damage to the fabric, zippers, buttons, and other product parts.
The damages covered are those of the manufacturer only and the product must be intact, without use, without odors, without marks of any external agent including but not limited to lipsticks, ink, or paint, and must show no evidence of washing or any other alteration that is not exclusively a manufacturing damage.
Defects or manufacturing damages will be evaluated by our team and the decision of approval for an exchange or credit will be at our sole discretion.
The product must be returned within a maximum term of seven (7) days from the date that the order was received and the customer will cover the shipping costs. If we understand that it is indeed a manufacturing defect, we will exchange the product, and cover the shipping costs of the replacement. If the customer receives a credit, they will be responsible for sending the products they purchase when using the credit.
Credits will be valid for 90 days.
WARRANTY POLICY
We want you to be satisfied with your purchase on our website. That is why we guarantee:
• Dedicated customer service.
• The faithful compliance with the processing time. We guarantee that your order will leave our service center within two (2) days of completing the order.
• The fidelity of the representation. We make a great effort to promote visual material that constitutes a true and faithful representation of the products we offer. In addition, we include descriptions of the products so that you know the manufacturing material and the measurements, according to the information provided by the manufacturer. This way we increase the probability of your satisfaction.